Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional y que celebre un contrato a distancia con el vendedor;

  • Contrato de ejecución continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios entregados a lo largo del tiempo;

  • Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del plazo establecido;

  • Vendedor (o empresario): la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a los consumidores a distancia;

  • Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el vendedor y el consumidor mediante uno o varios medios de comunicación a distancia;

  • CESOP: el Sistema Electrónico Centralizado de Información de Pagos introducido por la Unión Europea para supervisar a los proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del Vendedor

Nombre comercial: Ana Costa
Correo electrónico de atención al cliente: info@ana-costa.com

Ana Costa opera como una tienda online que ofrece productos a consumidores a nivel internacional.

Artículo 3 – Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Ana Costa y a todos los contratos a distancia celebrados entre Ana Costa y el consumidor. Antes de la celebración del contrato, estos términos se ponen a disposición del consumidor por medios electrónicos u otros medios adecuados.

Artículo 4 – La Oferta

Todas las ofertas son sin compromiso. Ana Costa se reserva el derecho de modificar o retirar cualquier oferta en cualquier momento.
Cada oferta indica claramente el precio total de los productos, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional aplicable.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas. Ana Costa confirmará la aceptación del pedido por correo electrónico sin demora indebida.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando ejerza su derecho de desistimiento.

Artículo 7 – Reembolso en Caso de Desistimiento

Ana Costa reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, siempre que el producto se devuelva sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Artículo 8 – Aduanas, Derechos de Importación y Responsabilidad del IVA

8.1
Todos los productos vendidos a través de este sitio web se envían bajo el Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que el cliente es plenamente responsable de los gastos de importación en el país de destino.

8.2
Estas responsabilidades pueden incluir, entre otras:
(a) el pago de derechos de aduana, IVA u otros impuestos aplicables;
(b) los costes de despacho de aduanas, incluidos honorarios de intermediación o inspección;
(c) el cumplimiento de las leyes, normativas, restricciones y certificaciones locales.

8.3
Ana Costa no actúa como importador oficial de los productos. La propiedad legal se transfiere al cliente en el momento del envío. Ana Costa no se hace responsable de retrasos, incautaciones, rechazos o sanciones derivadas del incumplimiento de la normativa de importación.

8.4
Ana Costa proporciona la documentación comercial estándar para envíos internacionales. No obstante, no garantiza que los productos o documentos cumplan los requisitos técnicos o normativos del país de destino. El cliente es responsable de verificar la legalidad de la importación.

8.5
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Ana Costa frente a cualquier reclamación, multa o cargo derivado del incumplimiento de las normativas de importación.

8.6
Se recomienda encarecidamente a los clientes consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar un pedido para evitar costes imprevistos o retrasos en la entrega.

Artículo 9 – Cumplimiento de CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicios de pago están obligados a registrar determinadas transacciones en el sistema CESOP conforme a la normativa europea. Ana Costa cumple con estas obligaciones cuando resulta aplicable.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Ana Costa garantiza que los productos cumplen con el contrato y la legislación aplicable.
Las reclamaciones por defectos deberán presentarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a su detección.
Los productos deberán devolverse sin usar y en su estado y embalaje originales.

Artículo 11 – Entrega

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso, el consumidor será informado dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido.
El cliente es responsable de los trámites aduaneros y obligaciones de importación.
Ana Costa no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por las autoridades aduaneras.
El incumplimiento de las obligaciones de importación no dará derecho a cancelación ni reembolso.

Artículo 12 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la detección del problema.
Ana Costa responderá en un plazo de 14 días. En caso de requerirse más tiempo, se comunicará un plazo estimado de respuesta.

Artículo 13 – Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, el conflicto se someterá al tribunal competente en España.